نؤمن بما نبيعه ونقف خلف كل منتج. سياستنا في الإرجاع مصممة لحماية حقوقك كعميل أولاً وأخيراً.
متى يحق لك الإرجاع؟
- المنتج وصل تالفاً أو مسرَّباً بسبب الشحن
- المنتج مختلف عما طلبته (خطأ في التعبئة)
- المنتج منتهي الصلاحية أو بالقرب من انتهائها دون إشعار مسبق
- المنتج لا يطابق الوصف المذكور في صفحة المنتج
مدة الإرجاع
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب. بعد هذه المدة لا يمكن قبول طلبات الإرجاع بسبب الشحن أو التلف.
للمنتجات المعيبة أو المختلفة، لديك 7 أيام للتواصل معنا وإرسال صور توضيحية.
حالات عدم قبول الإرجاع
- المنتجات التي فُتحت واستُخدمت (لدواعي الصحة والسلامة)
- المنتجات الغذائية بعد فتح التغليف
- الإرجاع بسبب تغيير رأي المشتري دون وجود عيب في المنتج
- المنتجات التي تجاوزت مدة 7 أيام من الاستلام
كيفية طلب الإرجاع
-
تواصل معنا فوراًأرسل رسالة واتساب أو بريد إلكتروني مع رقم طلبك وصور واضحة للمشكلة.
-
مراجعة الطلبسيراجع فريقنا طلبك خلال 24 ساعة ويؤكد لك القبول أو يطلب معلومات إضافية.
-
الحل المناسبنقدم استبدال المنتج أو استرداد كامل للمبلغ حسب الحالة — الخيار لك.